perjalanan.id – Trip.com adalah salah satu platform perjalanan online terbesar di dunia yang menawarkan berbagai layanan perjalanan dalam satu tempat. Dimiliki oleh Trip.com Group, perusahaan yang berkantor pusat di Shanghai, Tiongkok, dan beroperasi di Singapura untuk pasar internasional, Trip.com telah menjadi pilihan utama bagi jutaan pelancong di seluruh dunia. Didirikan pada tahun 1999 sebagai Ctrip, platform ini telah berkembang pesat dan kini melayani lebih dari 400 juta pengguna di 200 negara dengan situs web dan aplikasi yang mendukung 24 bahasa dan 35 mata uang lokal.
Sejarah dan Perkembangan Trip.com
Trip.com Group, awalnya bernama Ctrip.com, didirikan oleh James Liang, Neil Shen, Min Fan, dan Qi Ji pada Juni 1999. Perusahaan ini pertama kali melantai di bursa NASDAQ pada tahun 2003, mengumpulkan dana sebesar US$75 juta. Pada November 2017, Ctrip mengakuisisi Trip.com dan menjadikannya merek global untuk pasar internasional. Nama perusahaan kemudian berubah menjadi Trip.com Group Limited pada Oktober 2019, mencerminkan visi globalnya.
Sejak itu, Trip.com Group telah memperluas jangkauannya melalui akuisisi strategis, seperti Skyscanner pada 2016 dan MakeMyTrip pada 2019. Trip.com juga meluncurkan berbagai layanan inovatif, termasuk TrainPal untuk tiket kereta di Inggris dan Eropa, serta layanan penyewaan mobil yang mencakup lebih dari 6.000 kota di seluruh dunia.
Layanan yang Ditawarkan
Trip.com menyediakan berbagai layanan perjalanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelancong modern, antara lain:
-
Pemesanan Penerbangan: Trip.com menawarkan penerbangan dari lebih dari 600 maskapai, mencakup 3.400 bandara di 220 negara. Pengguna dapat membandingkan harga dan menemukan penawaran terbaik untuk penerbangan domestik maupun internasional.
-
Pemesanan Hotel: Dengan jaringan lebih dari 1,7 juta hotel di 200 negara, Trip.com memberikan pilihan akomodasi yang luas, mulai dari hotel budget hingga resor mewah, didukung oleh 30 juta ulasan tamu asli.
-
Tiket Kereta: Trip.com adalah salah satu agen perjalanan pertama yang menjual tiket kereta Korail (Korea Selatan) dan Deutsche Bahn (Jerman) secara online. Platform ini juga menyediakan tiket kereta untuk Inggris, Jepang, dan Tiongkok.
-
Penyewaan Mobil dan Transfer Bandara: Layanan penyewaan mobil Trip.com mencakup lebih dari 6.000 kota, sementara layanan transfer bandara tersedia di lebih dari 200 kota di 55 negara.
-
Tur dan Tiket Atraksi: Pengguna dapat memesan tur lokal, tiket masuk atraksi, dan pengalaman wisata di berbagai destinasi populer.
-
Layanan Bisnis melalui Trip.Biz: Trip.com Group juga menawarkan Trip.Biz, platform manajemen perjalanan korporat yang melayani lebih dari 13.000 perusahaan besar dan 620.000 UKM, dengan fokus pada efisiensi dan fleksibilitas.
Inovasi dan Fitur Unggulan
Trip.com terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Beberapa fitur unggulan meliputi:
-
Fleksibilitas Pemesanan: Trip.com menawarkan opsi pemesanan fleksibel, seperti pembatalan gratis dan perubahan jadwal, yang sangat diminati selama pandemi.
-
Trip.com Rewards: Program loyalitas ini memungkinkan pengguna mengumpulkan poin untuk setiap pemesanan, yang dapat ditukar dengan diskon di masa mendatang.
-
Dukungan Pelanggan 24/7: Dengan pusat layanan di Edinburgh, Tokyo, dan Seoul, Trip.com menyediakan dukungan multibahasa sepanjang waktu, termasuk layanan darurat seperti “Global SOS Service” untuk bantuan bagasi hilang atau terjemahan.
-
TripGenie: Fitur berbasis AI yang membantu pengguna merencanakan perjalanan dengan rekomendasi personal.
-
Keberlanjutan: Trip.com Group berkomitmen pada pariwisata berkelanjutan melalui inisiatif seperti penerbangan “Greener Choice” di Skyscanner dan kerja sama dengan World Travel & Tourism Council (WTTC) untuk mempromosikan praktik ramah lingkungan.
Dampak dan Reputasi
Trip.com telah menerima pengakuan global, termasuk penghargaan sebagai “Europe’s Leading Online Travel Agency 2023” oleh World Travel Awards. Platform ini memiliki peringkat 4 bintang di Trustpilot berdasarkan 135.666 ulasan pelanggan, dengan banyak pengguna memuji antarmuka yang ramah pengguna, harga kompetitif, dan layanan pelanggan yang responsif.
Namun, beberapa pengguna menyarankan untuk membandingkan harga dengan platform lain seperti Expedia atau Booking.com sebelum memesan, karena harga dapat bervariasi. Di media sosial seperti X, Trip.com sering disebut sebagai alternatif hemat biaya dibandingkan Agoda atau Traveloka, dengan promo kode yang menarik bagi pengguna baru.
Komitmen terhadap Keberlanjutan dan Komunitas
Trip.com Group memiliki sistem manajemen keberlanjutan yang dipimpin oleh Komite ESG (Environmental, Social, Governance) di bawah CEO Jane Sun. Perusahaan ini berinvestasi lebih dari US$130 juta untuk mendukung karyawan dalam perencanaan keluarga dan mempromosikan keseimbangan kerja-keluarga melalui model kerja hibrida global. Selain itu, Trip.com berkolaborasi dengan komunitas lokal untuk mendukung pariwisata berkelanjutan dan inisiatif amal.
Tantangan dan Prospek Masa Depan
Meskipun menghadapi tantangan akibat pandemi COVID-19, Trip.com Group menunjukkan ketahanan dengan strategi “Local Focus, Global Vision”. Laporan WTTC dan Trip.com Group pada 2021 mencatat lonjakan pemesanan hotel domestik sebesar 200% dibandingkan 2019, menunjukkan adaptasi terhadap pembatasan perjalanan. Proyeksi WTTC juga memperkirakan pertumbuhan signifikan dalam pengeluaran internasional pada 2022 dan seterusnya.
Ke depannya, Trip.com berfokus pada ekspansi global melalui kemitraan dengan maskapai penerbangan (seperti British Airways dan Iberia melalui standar NDC) dan destinasi baru di Eropa dan Amerika. Dengan investasi besar dalam teknologi dan layanan, Trip.com siap untuk terus memimpin industri perjalanan online.
Trip.com adalah platform perjalanan yang komprehensif dan inovatif, cocok untuk pelancong yang mencari kemudahan, fleksibilitas, dan harga kompetitif. Dengan jaringan global yang luas, dukungan pelanggan yang andal, dan komitmen terhadap keberlanjutan, Trip.com telah membuktikan diri sebagai pemimpin dalam industri perjalanan digital. Untuk merencanakan perjalanan berikutnya, kunjungi Trip.com dan manfaatkan berbagai promo menarik yang ditawarkan!